Termini e condizioni

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Tutti gli ordini vengono solitamente elaborati entro 24 ore.

ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di cancellazione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di cancellazione;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi

servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori attraverso la vendita a distanza;

Contrattoa distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si incontrino contemporaneamente nella stessa stanza.

Condizioni generali: le attuali condizioni generali dell'Imprenditore.

ARTICOLO 2 - IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE

Nome dell'azienda: su richiesta

Numero della Camera di Commercio: su richiesta

ARTICOLO 3 - APPLICABILITÀ

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e ordini a distanza stipulati tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e saranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto dovessero risultare totalmente o parzialmente invalide o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali di contratto resteranno comunque in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originaria.

Le situazioni non previste nelle presenti Condizioni Generali saranno giudicate “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali.

Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni saranno interpretate “nello spirito” dei presenti termini e condizioni generali.

ARTICOLO 4 - L'OFFERTA

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'Imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi.

e/o servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore.

dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano in modo veritiero i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati dell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

Il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica se la merce viene importata nel paese di destinazione nell'UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l'IVA (con o senza le spese di sdoganamento addebitate) dal destinatario della merce;

eventuali spese di spedizione;

le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna e adempimento del contratto;

il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo in cui il commerciante garantisce il prezzo;

il livello della tariffa per la comunicazione a distanza, se il costo dell'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa standard di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può accedervi;

le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, rettificare i dati da lui forniti ai sensi del contratto;

eventuali lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso

i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata superiore. Facoltativo: dimensioni, colori, tipi di materiali disponibili.

ARTICOLO 5 - IL CONTRATTO

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e deve garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore dovrà osservare misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può - all'interno del quadro legale - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.

L'imprenditore allegherà al prodotto o al servizio al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole

1. l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o, se del caso, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso
3. informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
4. 4. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima della

dell'esecuzione del contratto;

1. i requisiti per la cancellazione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto viene concluso in condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite un messaggio scritto o un'e-mail. Una volta indicato che desidera esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita nei tempi previsti, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il cliente non ha espresso l'intenzione di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un fatto.

ARTICOLO 7 - COSTI IN CASO DI RECESSO

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti devono essere sostenute dal consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della completa restituzione.

ARTICOLO 8 - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se

l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti

1. che sono stati creati dall'imprenditore in base alle specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente personalizzati
3. che non possono essere restituiti a causa della loro natura
4. che si rovinano o invecchiano rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario

su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

1. per giornali e riviste individuali;
2. per le registrazioni audio e video e per i software informatici per i quali il consumatore ha

ha rotto il sigillo.

1. per i prodotti per l'igiene per i quali il consumatore ha rotto il sigillo.

ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero.

1. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data specifica o durante un periodo specifico;
2. se la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del termine di cancellazione;
3. per le scommesse e le lotterie.

ARTICOLO 9 - PREZZO

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

1. sono il risultato di disposizioni di legge o di regolamenti; oppure
2. 2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal

dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

Ai sensi della Sezione 5(1) della Legge sull'imposta sulle vendite del 1968, la fornitura ha luogo nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA all'importazione o le tasse di sdoganamento dal cliente. Pertanto, all'imprenditore non verrà addebitata l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.

ARTICOLO 10 - CONFORMITÀ E GARANZIA

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle normative legali e/o governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto.

Qualsiasi prodotto difettoso o consegnato in modo errato deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'Imprenditore corrisponde al periodo di garanzia della fabbrica. Tuttavia, l'Imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo uso da parte del consumatore o per i consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il Consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con noncuranza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sul posto di lavoro.

dell'imprenditore e/o sono stati trattati sull'imballaggio;

Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

ARTICOLO 11 - CONSEGNA E REALIZZAZIONE

L'Imprenditore deve esercitare la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini dei Prodotti.

Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società evaderà gli ordini accettati tempestivamente, ma non oltre 30 giorni, a meno che il Consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto e il diritto al risarcimento dei danni.

In caso di scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegna a consegnare un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

ARTICOLO 12 - DURATA DELLE TRANSAZIONI: DURATA, RISOLUZIONE E PROROGA

Recesso

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato concluso per

fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, in conformità alle norme di cancellazione applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo a tempo determinato, in conformità alle norme di cancellazione concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il Consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

recedere in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento specifico o per un periodo specifico;

recedere almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi; recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé. Proroga

Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine della proroga con un periodo di preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di beni o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno che mensile, di giornali o periodici.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali a titolo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e cessa automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso fino a un mese, a meno che l'equità e la ragionevolezza sconsiglino di recedere prima della fine del periodo concordato.

ARTICOLO 13 - PAGAMENTO

Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'Articolo 6(1). Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze nelle informazioni di pagamento fornite o menzionate.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

ARTICOLO 14 - PROCEDURA DI RECLAMO

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato le carenze.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si crea una controversia, soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto.

Se il reclamo viene ritenuto valido dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

ARTICOLO 15 - CONTROVERSIE

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali, si applica esclusivamente la legge italiana. Anche se il consumatore risiede all'estero.